Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между РЕА24 (далее — «Оператор», «Платформа», «Мы») и физическим лицом (далее — «Пользователь», «Вы») при использовании сайта rea24.ru и всех его сервисов.

1.2. Начало использования Платформы, регистрация аккаунта и/или публикация контента означают полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

1.3. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Соглашения, пожалуйста, не используйте Платформу.

1.4. Настоящее Соглашение является юридически обязывающим документом и вместе с нижеуказанными документами образует полный комплект правовых условий использования Платформы:

• Политика конфиденциальности
• Согласие на обработку персональных данных
• Согласие на обработку ПД, разрешённых для распространения

2. Определения

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к социально-ориентированной информационной платформе, объединяющей:

• сообщество родителей детей с особенностями развития для обмена опытом и взаимной поддержки;
• каталог специалистов в области реабилитации и развития детей;
• каталог реабилитационных центров;
• систему отзывов и рейтингов;
• информацию о мероприятиях и образовательных курсах.

3.2. Платформа не является медицинским учреждением, не оказывает медицинских услуг и не заменяет профессиональную медицинскую консультацию.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для использования расширенных функций Платформы необходима регистрация с указанием имени (или никнейма) и адреса электронной почты.

4.2. Платформа не требует указания фамилии при регистрации. Пользователь идентифицируется по имени или никнейму.

4.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную информацию при регистрации;
• поддерживать актуальность данных своего профиля;
• обеспечивать конфиденциальность пароля и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам;
• незамедлительно уведомить Оператора о несанкционированном доступе к аккаунту.

4.4. Один Пользователь может иметь только один аккаунт. Создание множественных аккаунтов запрещено.

4.5. Пользователь вправе удалить свой аккаунт в любой момент через настройки профиля или обратившись в поддержку.

5. Роли и возможности

5.1. Платформа использует систему динамических ролей. Каждый Пользователь начинает с базовой роли и может расширить свои возможности:

5.2. Роли могут совмещаться. Один Пользователь может быть одновременно Родителем и Специалистом.

5.3. Ограничения:

• один Пользователь — один профиль ребёнка (базовый тариф);
• один Пользователь — один профиль специалиста;
• один Пользователь — один реабилитационный центр.

6. Защита и безопасность детей

6.1. Платформа реализует следующие меры защиты несовершеннолетних:

• Фотографии детей не собираются и не публикуются на Платформе ни в каком виде;
• Фамилии детей не собираются — ребёнок обозначается только именем;
• Фамилии родителей не собираются — Пользователь идентифицируется по имени или никнейму;
• Точная дата рождения ребёнка не публикуется — отображается только вычисленный возраст;
• Совокупность публичных данных (имя + возраст + диагноз + город) не позволяет идентифицировать конкретного ребёнка.

6.2. Добавляя профиль ребёнка, Пользователь подтверждает, что:

• является законным представителем ребёнка (родителем, усыновителем, опекуном);
• действует в интересах ребёнка;
• осознаёт, что информация о диагнозе относится к специальной категории персональных данных (данные о здоровье).

6.3. Запрещено:

• публиковать фотографии детей (свои или чужих) в текстах историй, комментариях или любых других полях;
• указывать фамилии детей в текстах публикаций;
• публиковать данные, позволяющие идентифицировать конкретного ребёнка (адрес, номер школы/сада, и т.д.);
• размещать информацию о чужих детях без согласия их законных представителей.

6.4. Оператор оставляет за собой право удалять контент, нарушающий правила безопасности детей, без предварительного уведомления.

7. Контент Пользователя

7.1. Истории

• Пользователь-Родитель может публиковать истории о реабилитации и развитии своего ребёнка;
• минимальная длина истории — 50 символов;
• при публикации автоматически создаётся «снимок» данных (имя ребёнка, возраст, диагноз, город) на момент публикации;
• Пользователь может отредактировать или удалить свою историю в любой момент.

7.2. Комментарии

• Комментарии поддерживают древовидную структуру (ответы на ответы);
• удалённые комментарии помечаются как удалённые, но не стираются физически, чтобы не разрушать ветки обсуждений;
• Пользователь может удалить свой комментарий.

7.3. Отзывы

• Пользователь может оставить один отзыв на одного специалиста и один отзыв на один центр;
• отзыв включает рейтинг (от 1 до 5), заголовок и текст (минимум 8 символов);
• отзывы подлежат модерации;
• специалист или центр могут дать официальный ответ на отзыв.

7.4. Реакции и лайки

• на истории можно поставить реакции трёх типов: ❤️ Сердце, 🤗 Обнимашка, 🧸 Мишка;
• пользователь может поставить все три реакции на одну историю;
• на специалистов и центры можно поставить лайк.

8. Правила поведения на Платформе

8.1. Пользователь обязуется

• уважительно относиться к другим Пользователям и их детям;
• не публиковать заведомо ложную информацию;
• не использовать Платформу для коммерческой рекламы без согласия Оператора;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы;
• соблюдать законодательство Российской Федерации.

8.2. Запрещено

• публикация незаконного, порнографического, экстремистского контента;
• оскорбления, травля, унижение других Пользователей и их детей;
• размещение персональных данных третьих лиц без их согласия;
• публикация фотографий детей (собственных и чужих);
• спам, массовые рассылки, накрутка рейтингов;
• создание фейковых отзывов;
• выдача себя за специалиста без соответствующей квалификации;
• предоставление медицинских рекомендаций лицами, не имеющими медицинского образования;
• сбор и агрегация данных о пользователях Платформы (парсинг, скрапинг);
• попытки обхода систем безопасности Платформы.

8.3. Последствия нарушений

Оператор вправе применить следующие меры:

• предупреждение;
• удаление контента, нарушающего правила;
• временное ограничение функционала (бан на публикации);
• удаление аккаунта без возврата средств за Премиум-подписку;
• обращение в правоохранительные органы при обнаружении признаков преступления.

9. Особые условия для Специалистов и Центров

9.1. Профиль специалиста

• Создавая профиль специалиста, Пользователь подтверждает наличие соответствующей квалификации и образования;
• Специалист самостоятельно принимает решение об объёме раскрываемых данных (ФИО, фото, дипломы, контакты);
• Оператор вправе запросить подтверждение квалификации;
• профили специалистов подлежат верификации;
• Оператор не гарантирует качество услуг специалистов и не несёт ответственности за результаты их деятельности.

9.2. Профиль центра

• Создавая профиль центра, Пользователь подтверждает, что является его владельцем или уполномоченным представителем;
• информация о центре (название, адрес, услуги, цены) должна быть достоверной и актуальной;
• Оператор вправе запросить подтверждение полномочий;
• Оператор не гарантирует качество услуг центров и не несёт ответственности за результаты их деятельности.

9.3. Отзывы и рейтинги

• Специалисты и Центры не вправе требовать удаления негативных, но достоверных отзывов;
• Специалисты и Центры могут дать официальный ответ на любой отзыв;
• заказные и фейковые отзывы (как положительные, так и отрицательные) удаляются при обнаружении.

10. Премиум-подписки и промокоды

10.1. Премиум-подписка

• Базовый функционал Платформы предоставляется бесплатно и без ограничений по времени;
• Премиум-подписка предоставляет дополнительные возможности в зависимости от типа подписки (Родитель, Специалист, Центр);
• подписка может быть активирована через оплату, промокод, подарок от Оператора или за активность на Платформе;
• стоимость и условия подписок указаны на соответствующих страницах Платформы и могут изменяться с предварительным уведомлением.

10.2. Промокоды

• Промокод активирует Премиум-подписку определённого типа и периода;
• промокод может быть использован только один раз одним Пользователем;
• Оператор вправе ограничить срок действия и количество использований промокода;
• промокоды не подлежат обмену на денежные средства.

10.3. Возврат средств

• Возврат средств за оплаченную подписку возможен в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что расширенные функции не были использованы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей);
• при нарушении Пользователем правил Платформы возврат средств не производится;
• подписки, полученные бесплатно (промокод, подарок, за активность), возврату не подлежат.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Права Оператора

Исключительные права на дизайн, программный код, товарный знак, логотип и иные элементы Платформы принадлежат Оператору и охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

11.2. Контент Пользователя

• Пользователь сохраняет авторские права на свой Контент;
• публикуя Контент, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную, действующую на территории всего мира лицензию на использование Контента в целях функционирования Платформы:
• отображение на страницах Платформы;
• включение в поисковую выдачу;
• использование в обезличенном виде для аналитики и статистики;
• включение в рекомендательные алгоритмы.
• лицензия действует до момента удаления Контента Пользователем или удаления аккаунта;
• Оператор не использует Контент Пользователя в рекламных материалах без отдельного согласия.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и следующими документами Платформы:

• Политика конфиденциальности — описание всех процессов обработки ПД;
• Согласие на обработку ПД — общее согласие на сбор и хранение;
• Согласие на распространение ПД — согласие на публикацию данных (ст. 10.1).

12.2. Платформа придерживается принципа минимизации данных:

• фамилии пользователей не собираются;
• фамилии и фотографии детей не собираются;
• email не отображается публично;
• точная дата рождения ребёнка не публикуется.

13. Медицинский отказ от ответственности

• Платформа не является медицинским учреждением и не оказывает медицинских услуг;
• информация на Платформе (истории, комментарии, профили специалистов) носит исключительно информационный характер и не заменяет профессиональную медицинскую консультацию;
• решения о методах лечения и реабилитации должны приниматься совместно с лечащим врачом;
• Оператор не несёт ответственности за последствия применения методик, описанных в пользовательском контенте;
• рейтинги и отзывы отражают субъективное мнение пользователей и не являются медицинской рекомендацией;
• наличие профиля на Платформе не является подтверждением квалификации специалиста — пользователям рекомендуется самостоятельно проверять документы об образовании.

14. Ограничение ответственности

• Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок и соответствие ожиданиям Пользователя;
• Оператор не несёт ответственности за:
• контент, размещённый Пользователями;
• качество услуг специалистов и центров;
• результаты реабилитации и лечения;
• действия третьих лиц;
• временную недоступность Платформы;
• убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Платформы.
• Пользователь использует Платформу на свой страх и риск;
• совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 12 месяцев.

15. Модерация

• Оператор осуществляет модерацию контента силами модераторов и администраторов Платформы;
• Оператор вправе удалять или скрывать контент, нарушающий настонастоящее Соглашение, без предварительного уведомления автора;
• Оператор вправе удалять контент, содержащий:
• фотографии детей;
• фамилии детей или данные, позволяющие их идентифицировать;
• оскорбления, угрозы, травлю;
• заведомо ложную медицинскую информацию;
• спам и коммерческую рекламу;
• персональные данные третьих лиц без их согласия.
• решения модераторов могут быть обжалованы путём обращения на адрес support@rea24.ru;
• срок рассмотрения жалобы — не более 10 рабочих дней.

16. Блокировка и удаление аккаунта

16.1. По инициативе Пользователя

• Пользователь вправе удалить свой аккаунт в любой момент через раздел «Настройки профиля» или обратившись на адрес support@rea24.ru;
• при удалении аккаунта удаляются все данные Пользователя, профили детей, истории, комментарии, отзывы, реакции, профили специалистов и центров;
• удаление необратимо и выполняется в срок не более 30 календарных дней;
• средства за неиспользованный период Премиум-подписки не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных п. 10.3.

16.2. По инициативе Оператора

Оператор вправе заблокировать или удалить аккаунт Пользователя в следующих случаях:

• систематическое нарушение правил Платформы (3 и более нарушений);
• грубое однократное нарушение (публикация фото детей, экстремизм, угрозы, мошенничество);
• создание множественных аккаунтов;
• использование Платформы для целей, не предусмотренных Соглашением;
• отсутствие активности более 24 месяцев (неактивный аккаунт) — с предварительным уведомлением за 30 дней;
• требование закона или запрос уполномоченного государственного органа.

Перед удалением аккаунта (кроме случаев грубых нарушений) Оператор направляет уведомление на адрес электронной почты Пользователя с указанием причины и срока для устранения нарушения (не менее 7 дней).

17. Уведомления и рассылки

• Сервисные уведомления (регистрация, смена пароля, блокировка аккаунта, изменение Соглашения) — направляются всем Пользователям и не могут быть отключены;
• Информационные уведомления (новые комментарии, ответы, реакции, отзывы) — могут быть отключены в настройках профиля;
• Маркетинговые рассылки (новости Платформы, акции, подборки) — направляются только с согласия Пользователя и могут быть отключены в любой момент;
• Оператор не передаёт адреса электронной почты третьим лицам для рассылок.

18. Ссылки на внешние ресурсы

• Платформа может содержать ссылки на внешние сайты (сайты центров, специалистов, партнёров);
• Оператор не контролирует содержание внешних сайтов и не несёт ответственности за их контент, политику конфиденциальности и безопасность;
• переход по внешним ссылкам осуществляется на усмотрение и риск Пользователя.

19. Разрешение споров

• все разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров;
• претензионный порядок: Пользователь направляет письменную претензию на адрес support@rea24.ru, срок рассмотрения — 30 календарных дней;
• при недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• для потребителей (физических лиц) сохраняется право на обращение в суд по месту жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

20. Обстоятельства непреодолимой силы

Оператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, действия государственных органов, сбои в работе телекоммуникационных сетей и электроснабжения, DDoS-атаки и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Оператора.

21. Изменение условий Соглашения

• Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение;
• новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе, если иной срок не указан в самой редакции;
• о существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователей путём:
• публикации на Платформе;
• направления уведомления на адрес электронной почты;
• продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции;
• если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Платформы и удалить свой аккаунт.

22. Заключительные положения

• Настоящее Соглашение составлено на русском языке и регулируется законодательством Российской Федерации;
• если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений;
• бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия позднее;
• Оператор вправе уступить свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьему лицу без согласия Пользователя при условии уведомления Пользователя;
• Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам.